「ハート引越センターは最悪な業者？」「最悪って声を聞いたけど本当？」など、ハート引越センターは最悪な業者なのか気になっていませんか？

ハート引越センターを使った人の中には「最悪」と言っている人も複数おり、使う際には注意が必要です。

このページでは大手引越し業者で4年間営業をしてきた筆者が、ハート引越センターは最悪なのか、使うべきではないのかを下記の流れで解説していきます。

1. ハート引越センターが最悪と言われている4つの理由
2. 本当にハート引越センターは最悪の業者？
3. あなたにとってベストな引越し業者を探す方法
4. 大手15社を比較！おすすめの引越し業者6選
5. 見積もりがもう少し安くなる！料金の確認のコツ
6. 最後の1社を選ぶための選定基準
7. ハート引越センターを使う前の事前準備5つ
8. ハート引越センターの料金・サービス解説

全て読めば、あなたはハート引越センターを使ってもいいのか、使う場合はどうすればいいかが分かり、引越しで後悔することがなくなります。

1. ハート引越センターが最悪と言われている4つの理由

ネット上の口コミを見ると、下記のように「ハート引越センターは最悪だった」という口コミがあります。

まずは「最悪」とまで言われている下記4つの理由を、「最悪」という口コミと合わせて紹介します。

• ①引越し当日の作業が雑だった
• ②営業や窓口の対応が不快だった
• ③追加料金がかかった
• ④キャンセル時の対応が悪かった

最悪と言われる理由①引越し当日の作業が雑だった

最悪と言っている人の理由を見ると、引越し作業が雑だったという声が多いです。

「荷物が壊れた」「大事なものを雑に扱われた」という声はいくつもあり、作業が雑なスタッフもいることに注意しましょう。

ハート引越センターは大手の引越し業者の中でも費用が安く、コストを抑えた引越しが得意です。その影響で雑な作業をする人がいる可能性があります。

荷物を全部運んでくれないこともある

作業に関して、「積んでくれない荷物があった」という人もいます。

ハート引越センターに限らず、引越し業者が価格勝負をする際は「積み切り」という契約が使われ、この契約だと全ての荷物を運んでくれない可能性があります。

積み切り契約とは

指定のトラックに詰める量の荷物しか運ばず、それ以外は利用者が運ぶという契約。

積み切りの方が安くなりますが、当日積めないものは本当に運んでくれないので、「積み切り」ではないか事前にしっかり確認しておきましょう。

急な時間変更もある

また、1人目の口コミのような「当日の急な時間変更があった」という人も複数おり、引越しが前後する可能性があることに注意しておきましょう。

コストを抑えるために、1日にたくさんの引越しを行っているからこそ、こういった時間に関するトラブルも起こります。

最悪と言われる理由②営業や窓口の対応が不快だった

引越しの作業員ではなく、見積もりに来た営業スタッフや、電話の窓口の担当の対応に不満を持つ人もいました。

対応に満足している人ももちろんいるものの、中には態度の悪い営業マンや、オペレーターもいるようです。

営業マンに伝えた事が伝達されていない事もある

見積もり時に確認していた事や営業マンに伝えていた事が当日の作業員に伝わっていないという声もありました。

ハート引越センターでは見積もりをした営業マンと当日の作業員が別の事が多いため、こういった事態も発生するケースもあります。

ダンボールの回収の対応が悪い

ダンボールの回収の日程が決まらなかったり、回収日になっても引き取りにきてくれなかったといる声がありました。

ダンボールの回収はすでに料金の支払いや引越し作業が終わったあとのアフターサービスなので、特に繁忙期は後回しにされてしまう事があります。

もし、日程調整がうまくいかないなど、余計に手間が掛かりそうな場合は、自分で地域の回収日に捨てた方が早く処分できる可能性もあります。

最悪と言われる理由③追加料金がかかった

安いと思って契約をしたものの、当日になって特定の作業に別料金がかかったという声もありました。

そのため、使う際は事前に「どこまでが引越し料金に含まれているか、追加料金はないか」を確認しておく必要があります。

最悪と言われる理由④キャンセル時の対応が悪かった

キャンセルした時の電話の対応が悪い、という声もありました。

営業担当は成績のためにも必死にキャンセルを止めようとしてくる可能性が高いです。

ただし、3日前までのキャンセルであればキャンセル料はかからないため、ここまでを読んでキャンセルしたくなったら無理せずキャンセルした方がいいです。

「キャンセルしたいときは？」で、しつこくされにくいキャンセルの方法を紹介しています。

キャンセル時に費用がかかることも

基本的に3日前までならキャンセル料はかかりませんが、下記のケースではキャンセル時に料金がかかります。

• ダンボールの返送費用（ダンボールをもらった場合）
• ダンボールの買取費用（もらったダンボールを使った場合※1枚300円前後）
• 特殊な作業のキャンセル料（エアコンの取り外しなど作業をしてもらった場合）

ハート引越センターがキャンセル料で利益を得るわけではなく、上記のような仕方がない費用が出た時のみあなたが支払う必要があります。

ハート引越センターをキャンセルして別の業者を探す時、ダンボールの返送も行ってくれる条件で業者を決め直すのも一つの手です。

2日を切るとキャンセル料がかかる

ハート引越センター自体のキャンセル料も引越しの前々日（2日前）からかかります。

3日前まではキャンセル料がかかりませんが、2日前からは下記のキャンセル料が必要と業界のルールで決まっています。

2. 本当にハート引越センターは最悪の業者？

改めてハート引越センターには下記の理由で「最悪」とコメントしている人がいました。

• ①引越し当日の作業が雑だった
• ②営業や窓口の対応が不快だった
• ③追加料金がかかった
• ④キャンセル時の対応

「最悪」という声が多く、使うべきでないのか疑問に思う方もいるかもしれませんが、中には向いている人もいます。

ただし、使う際もこのページを元に事前準備をしないと、「最悪」という印象を持ってしまう恐れがあります。

2-1. 満足している人もいる

「最悪」という声もありましたが、下記のように「満足している」という声も多数ありました。

満足度に差が出る理由は、引越しする人によって、担当の営業マンや作業員が変わるからです。

「最悪」という印象を持っている人は、下記のように対応が悪い担当者に当たってしまった人の可能性が高いです。

そのため、一概にハート引越センターを使うと必ず最悪な引越しになるとは限りません。

また、悪い評判の割合や内容に違いはありますが、ハート引越センターだけでなく、どの引越し業者にも悪い口コミは必ず存在します。

他の業者と比較しても、ハート引越センターの悪い評判は少なく、「最悪」という印象を持つ可能性は低い業者です。

2-2. 「引越安心マーク」を取得している

ハート引越センターは全日本トラック協会の「引越安心マーク」を取得しているので、トラブルがあった場合の対応の体制について第三者機関から認められています。

引越安心マークとは、引越しのルールを守り、苦情などにもきちんと対応する業者に与えられる認定マークです。

実際に破損などの「トラブルがあった際にも対応が早かった」という下記のような口コミもあります。

もし、ハート引越センターの対応に満足できない場合でも、協会に問い合わせる事で対応をしてくれます。

<全日本トラック協会の連絡先>
引越安心相談窓口：0120- 109-855
※対応時間9:30 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00( 土・日・祝除く)

2-3. 「料金」は安い傾向にある

ハート引越センターの料金に関する口コミは下記のように「安い」という声が多いです

実際に引越した人の事例みても、ハート引越センターの料金は安い傾向にあります。

ただし、引越しの条件や予約の状況次第でも変わり、上記より高くなる場合もあります。

すでに見積もりを取っていて、他の会社よりも安いのであれば、メリットのある業者と言えます。

2-4. ハート引越センターを使ってもいい人

ここまでをまとめると、下記の両方に当てはまるのであればハート引越センターはおすすめです。

• 複数業者から見積もりを取った
• 引越しは料金重視で、安く引越しをしたい

反対に、下記どちらかに当てはまる方は、ハート引越センター以外の業者が向いている可能性が高いため、次の章を参考に選び直すことがおすすめです。

• 複数業者から見積もりを取っていない
• 多少高くてもサービスを重視したい

ハート引越センターに決めた、という方は、「7. ハート引越センターを使う前の事前準備5つ」で紹介する注意点を確認し、失敗するリスクを減らしましょう。

3. あなたにとってベストな引越し業者を探す方法

ここからは、あなたにとってベストな業者を探すコツを紹介していきます。

下記どちらかに当てはまる方はハート引越センターよりもいい引越し業者が見つかる可能性が高いです。

• 複数業者から見積もりを取っていない
• 多少高くてもサービスを重視したい

3-1. 一番重要なこと：複数社から見積もりを取る

引越しの見積もりで最も大事なのは、「複数業者から見積もりを取り、料金やサービスを競わせること」です。

これは、1社からしか見積もりを取らないと、引越し業者は安くする努力をほとんどしないので、どんなに優良の業者でも料金が高くなるからです。

反対に、2社以上見積もりをとっていて、ライバルがいる場合では、特に交渉しなくても勝手に他社を意識して安くしてくれます。

実際、私も営業マンをしていたとき、ライバル業者の有無で2倍近くの差をつけたことがあります。

そのため、ハート引越センターからしか見積もりをとっていない方は、必ず他社からも見積もりをとるようにしましょう。

比較して一番いい業者を選べる

また、複数社に見積もりを取ることで、各社に割引をさせた上で、サービスも比較しながら1社に決められるので、より安くて良い業者を選びやすいです。

より多くの業者から見積もりをとった方がベストな1社を探しやすいものの、見積もりにも対応の手間がかかるので、このページを参考に業者を厳選し、効率よく見積もりを取りましょう。

3-2. 複数業者から見積もりを取る方法は2つ

見積もりには下記の2つの方法がありますが、「一括見積もりサイト」の利用がおすすめです。

• 1社ずつ見積もり依頼の連絡をしていく
• 一括見積もりサイトを使う

一括見積もりサイトとは？

複数の引越し業者にまとめて見積もりを取れる完全無料のサービスのことで、一度の入力で複数社にまとめて見積もりを依頼できます。

利用の手順はシンプルで、①あなたが希望の条件を入力すると、②条件にあった引越し業者に見積もり依頼を出してくれ、③各業者から見積もりの提示を受けられるというものです。

一括見積もりサイトを使うべき理由

一括見積もりサイトでの申し込みは引越し業者側にもわかるので、サイトを使うだけでライバルがいる前提での価格になり、安くなりやすいです。

また、一括見積もりサイトでは、見積もり依頼の入力を何度もしなくてもいいことはもちろん、希望する条件を入力すれば、それに合う業者をすぐに見つけられます。

一括見積もりサイトの唯一のデメリット

デメリットは、あなたの条件にあう業者に片っ端から見積もり依頼をすることになるため、入力後大量の連絡が入ることになることです。

ひどい場合だと下記のように、10以上の業者から一気に電話がかかって来るようになり、対応が大変です。

ただし、「希望の業者を選んで見積もり依頼ができる」サイトを使えば、選んだ業者からの連絡しか入りません。

そのため、業者が選択できるサイトがおすすめです。

3-3. おすすめの一括見積もりサイトは？

引越しの一括見積もりサイトは10種類以上ありますが、おすすめのサイトは引越し侍（https://hikkoshizamurai.jp/）です。

理由は下記のように対応業者数が最も多く、またそこから見積もりを希望する業者を選んで依頼ができるからです。

引越し侍は、東証一部上場企業の「株式会社エイチーム」が運営する引越し一括見積もりサイトです。

提携業者数は最も多く、下記のようなおすすめの大手業者からも、中小の業者からも見積もりが取れるので、たくさんの選択肢からあなたにあった業者を探せます。

下記のように、「概算の価格」「口コミ評価」を元に、根拠を持って見積もり依頼を出す業者を絞れるため、余計な業者に見積もりを依頼することもありません。

また、あなたの細かい条件で概算価格が出るので、「いくらくらいかかるのか知りたい」という人がシミュレーションとして使うことも可能です。

引越し侍公式ページ：https://hikkoshizamurai.jp/

3-4. 引越し侍でどの業者を選べばいいの？

入力後でてくる業者が「あなたの条件で対応可能な業者」ですから、この中から選んでいく必要があります。

引越し侍で1回で見積もり依頼できるのは3社までですが、根拠を持って依頼する業者を選べるので、「3社」厳選して見積もりを取りましょう。

厳選の方法を下記の2つのケース別に紹介しますから、希望の業者が決まっていない方は以下のように選んでいきましょう。

• ①サービスにもこだわりたいケース
• ②料金を最安にしたいケース

①サービスにもこだわりたいケース

「4. 大手15社を比較！おすすめの引越し業者5選」でハート引越センターを含む15社を比較した結果、下記の業者がサービス面で優れています。あなたの条件に対応している業者一覧の中にあれば下記から3社選びましょう。

上記で3社揃わないときは、ユーザーの満足度が高い口コミ評価4.0以上のものを選びましょう。

4.0以上の評価の業者が複数あれば、口コミ件数で選びましょう。評価の信頼度も高く、多くの人が選んでいるためです。

口コミ件数が5件を切るものもあり、「多くの人が評価しているか」も見極めなければいけません。

②料金を最安にしたいケース

概算価格・利用者の平均価格を参考に安いものを3社選びましょう。

概算価格は過去の実績などをもとに出されているため、これが安いものを選んでおけば最終価格も安くなりやすいです。

3-5. 入力後はどうなる？

引越し侍に情報を入力した後は、下記の流れで最終的な1社を絞ることになります。

1. 引越し侍に情報を入力し、3社に見積もりを依頼
2. 電話やメールで選んだ業者から連絡が入る
3. 訪問見積もりや電話で要望を伝えると正式な見積もりが出る
4. 最終的な一社に絞る

以上のように進みますが、一括見積もりサイトを使うだけで下記の「ライバルを意識して安くしてくれる」状態になります。

必要以上に高い金額を払うことはなくなりますから、業者に話を聞きながら進めていけば問題ありません。

引越しは予約が埋まる前に見積もりをとった方が安くなるので、まずは「引越し侍」で見積もり依頼をするところから始めましょう。

引越し侍公式ページ：https://hikkoshizamurai.jp/

4. 大手15社を比較！おすすめの引越し業者6選

いい業者を選びたい、という方に向けて、ハート引越センターを含め、大手業者の価格やサービス内容を下記の観点で比較しました。

• 価格帯
• サービス内容
  -引越安心マークの有無：業界の認定マークを取得しているか
  -サービスの豊富さ：してくれる作業の豊富さ、無料でしてくれるか
  -梱包資材の充実度：用途に合った梱包資材を無料でくれるか
  -社内教育の充実度：サービスの水準を上げる取り組みを公開しているか
  -補償：壊されたものを補償してもらえるか

比較の結果は下記の通りになります。

-スマホの方は左右にスクロールが可能です-

• 価格帯は一括見積もりサービスのデータに基づき評価
• サービスの採点基準は「サービス比較の採点基準」で紹介
• 一括見積もりサイト13サイトに家庭向け引越しの料金事例が掲載されていない業者「-」
• 該当のサービスを提供していない業者「×」

以上のように、ハート引越センターは大手15社の中でも「料金は安く、サービスの質は大手の中では平均的」な引越し業者です。

料金重視の人にはおすすめですが、口コミのような悪い担当者になる場合もあります。

上記の比較表をもとにすると、サービス重視の人におすすめの業者は、下記の6社です。

上記業者にお願いする場合でも、一括見積もりサービスを使い、実際の料金を比較するのがおすすめです。引越し侍（https://hikkoshizamurai.jp/）は、ハート引越センターと上記6社全てに対応しています。

おすすめの6社について紹介していきます。

※各社の価格目安は、繁忙期：3月~4月上旬、平常：それ以外の時期の大まかな目安です。

4-1. アート引越センター

アート引越センターは1977年設立、全国に展開する大手引っ越し会社で、サービススペックが極めて高いため、サービス品質を求める人に最もおすすめです。

他社では別料金になったり、対応してくれないことも多い下記の作業・梱包資材を無料で提供してくれるので、追加料金なしで高水準のサービスを受けやすいです。

• 引っ越し後の家具移動（1回）
• 食器ケースの貸し出し
• シューズボックスの貸し出し

価格相場は高めですが、サカイ引越センターなど他社と競わせることで割引も狙えますので、相見積もりを実施し価格を抑えましょう。

アート引越センター公式ページ：https://www.the0123.com

4-2.サカイ引越センター

サカイ引越センターは引っ越し業界で「引っ越し件数8年連続No.1」の実績を誇る最大手の引っ越し業者で、サービスも充実しているため、サービス品質を求める人におすすめです。

引っ越しの難易度が高い「狭い一軒家」を研修のために用意し、過酷な環境で引っ越しの研修をしているため、スタッフの技術力は高いです。

価格相場は高めですが、アート引越センターなど他社と競わせることで割引も狙えますので、合わせて見積もりを取り、価格を抑えましょう。

サカイ引越センター公式ページ：http://www.hikkoshi-sakai.co.jp/

4-3.人力引越社

人力引越社は京都に本社をおく引越し専門の業者で、引越し業界売上TOP10に入る大手の業者になります。

ベッドの解体や組み立てなどのサービスが充実していて、サービスの質は他の大手業者に引けを取りません。

また、以下のような資材も揃います。

• ダンボール（配送料が必要）
• 布団袋
• ハンガーケース
• プチプチ状のシート（配送料が必要）

そして、価格は単身・ファミリーどちらも安いです。

ですから、日本通運など料金の安い傾向にある業者と一緒に見積もりを取り、料金を下げていきましょう。

人力引越社公式ページ：https://www.j-h-kyoto.com/

4-4.日本通運

日本通運は日本最大手の総合運送企業で、運送業でのネットワークを生かした引っ越しサービスを得意としており、サービスの割に価格が安い業者です。

最大の運送業者だからこそ、荷物の一時保管や、乗用車の輸送、海上コンテナでの輸送など、幅広い要望に答えてくれます。

価格は単身もファミリーも安く、さらに料金の安い傾向にある業者と相見積もりをとれば、より値下げできる可能性もあります。

日本通運公式ページ：https://www.nittsu.co.jp/hikkoshi/

4-5.アリさんマークの引越社

アリさんマークの引越社は1971年設立、引っ越し専門業者の中では最も歴史のある老舗の引っ越し業者で、サービスと価格のバランスの良い業者です。

徹底した社員教育がされていて、厳しい社内試験や、利用者からの評価が高い作業員を表彰する制度など、サービスの質を上げる仕組みも充実しています。

家族引越しは相場通りですが、単身の料金相場が高いため、日本通運など料金の安い傾向にある業者と一緒に見積もりを取り、料金を下げていきましょう。

アリさんマークの引越社公式ページ：https://www.2626.co.jp

4-6.ハトのマークの引越センター

ハトのマークの引越センターは、地域密着型の引越業者が集まっている組合で、それぞれのエリアごとに加盟している地域密着型の業者（加盟店）が業務を行ってくれます。

地域密着の業者の集合体ではありますが、ハトのマークの引越センターとして下記の研修や社内資格制度を実施しており、技術の品質は大手の中でも高い水準にあります。

• 引っ越し作業の実技研修
• マナー研修
• 社内の引越コンテスト
• 引越管理士資格認定制度（社内資格）

なお、料金についても統一はされていますが、価格相場は家族では安く、単身では高い傾向にあります。

そのため、人力引越社や日本通運など料金の安い傾向にある業者と一緒に見積もりを取り、料金を下げていきましょう。

ハトのマークの引越センター公式ページ：https://www.hato.or.jp/

5. 見積もりがもう少し安くなる！料金の確認のコツ

それぞれの業者に見積もり依頼をすると、順に見積もりを出してくれますが、細かい聞き方・答え方で提示される額に差が出ることがあります。

下記の点を意識すればより安い額を提示してもらいやすくなります。

• 予算は伝えない
• その場で決定しない
• 他社の見積もり額を伝える時は要注意

繰り返しになりますが、一括見積もりサイトを使うだけで、業者は他社に負けないよう努力してくれます。

それでもさらに安くしたいという方はこの3つを意識し、より安い金額を狙いましょう。

5-1.予算は伝えない

見積もりを取る際、必ずと言っていいほど予算を聞かれますが、予算を伝えると予算より大幅に安くするのが難しくなってしまうので伝えないようにしましょう。

会話例

引越し業者：予算は決まっていますか？

あなた：いろんな会社の料金やサービスを比べて安いところにしようと思っているので、特に決めていません。

5-2. その場で決定をしない

引越し業界の得意文句として「今うちに決めてくれるなら○○○円まで下げます」というものがありますが、より安くしたいのであれば、その場での決定はおすすめしません。

他社に料金を確認されたら、上記額よりも安いためこの発言をしているのであって、他社ならさらに安い可能性が高いです。

どうやって防げばいいのか

自分以外の第三者（学生の場合は両親、社会人の場合は会社、カップル・夫婦の場合はもう一方の方）に決定権がある事を伝えましょう。

会話例

引越し業者：この場で決めてくれれば、○○○円まで値下げします！

あなた：すみません。私一人では決められないので、同居人と相談して決めさせていただきます。

いつまでに分かるか聞かれた場合は、全ての業者の見積もり額が出そうなタイミングを伝えるようにしましょう。

あまり待たせすぎると、予約状況次第では断られたり、提示額が変わりる可能性があります。

5-3. 他社の見積もり額を伝える時は要注意

2社目以降の業者は、すでに他社から見積もりを取ったと伝えると、他の業者の値段を聞いてきます。

この時、下記のように振舞いましょう。

• それまで提示された料金は「少し高いな」と思ったケース
  →1社目の見積もりのように振る舞う
• それまで提示された料金にある程度納得しているケース
  →正直に他社の料金を伝える

他の業者の料金を聞いて「少し高いな」と思った場合は、ここで正直に見積もり額を伝えると、その額を基準とされてしまい、納得できる金額まで下がりにくくなります。

そのため、それまで提示された料金に納得できないなら、下記のようにあたかも1社目のように答えるようにしましょう。

会話例

引越し業者：ちなみに他社さんの見積もりはとりました？

あなた：これからです。今日明日でA社さんとB社さんから見積もりを取り、最終的に決めたいです。

他社の料金が、十分納得できる額であるなら、ここで正直に伝えることで、それよりも安くしてくれる可能性が高いです。

ケース別に使えるその他テクニック

その他、下記の3つのケース別に使えるテクニックを紹介します。

• 日程に融通がきく人：引っ越しの日程の範囲を広くする
• 手間をかけても安くしたい人：高い業者に電話を入れていく
• 駆け引きに自信がない人：交渉を一切しない

当てはまる項目がある場合のみ確認しましょう。

①日程に融通がきく人：引っ越しの日程の範囲を広くする

日程にこだわりがない場合は「できる限り日程の範囲を広く」して引っ越し業者が提案できる一番安い日程にすれば費用を安くできます。

会話例

あなた：引越しは3月1日から3月13日の間で一番安い日程でお願いしたいです。火曜日と朝一は対応ができないのでそれ以外でお願いします。

引越し業者：3月11日の午後の便ではどうでしょうか？ちょうど同じ方向にトラックがいるので安くできそうです。

②手間をかけても安くしたい人：高い業者に電話を入れていく

手間をかけてもいい人は、3社から見積もりをもらった後に、他社よりも高い業者に、安い業者の見積もり額を伝えてみましょう。

会話例

あなた：他社さんで◯◯円で提示をいただいたのですが、それより安くすることはできますでしょうか？

引越し業者：でしたらうちはXXX円で頑張らせていただくのでいかがでしょうか。

あなた：ありがとうございます。同居人にも相談してみます。

一番高い業者が入れ替わったら、高い業者に再びこの連絡をしていくことで、値下げしてくれることがあります。

ただし、引越し業者によっては、価格勝負をしておらず、値引きに限界があるものも多いので、受け入れてくれないケースもあります。

また、上記電話を何度もすると面倒な客だと思われるので、「他社よりも安くして欲しい」という相談は1社につき1回だけにしましょう。

③駆け引きに自信がない人：交渉を一切しない

駆け引きに自信がない人、面倒な人は、それぞれの業者と一切料金交渉をしないという方法もあります。

会話例

あなた：最初の提示額が最も安い業者さんにお願いしようと思います。公平に出してもらうために他社の料金はお伝えしません。

駆け引きは一切なしで、それなりに安い金額を提示されやすいです。

6. 最後の1社を選ぶための選定基準

各社の料金が出揃ったら、料金・サービス内容を踏まえてベストな1社を決めます。

引越し侍の口コミや、このサイトで推奨している業者であれば、実績も申し分ないので各社の料金や、サービス内容を聞いて、良さそうなところに決めてしまって構いません。

ただ、「この会社大丈夫？」「ハズレを引きたくない」という方は下記の点を確認しておくと、業者選びで失敗するリスクが減ります。

• 引越安心マークの有無
• サービスの範囲
• 梱包資材の内容
• 作業員の人数と構成
• 補償内容
• 細かい契約条件

6-1. 引越安心マークの有無

先ほども紹介した「引越安心マーク」を取得している業者の方が安心です。

この認定を取っている業者であれば、料金や作業内で発生したトラブルも誠実に対応してもらいやすく、満足できる可能性が高いです。

また、問題が起こった際は、協会にも通報・相談が可能で、業者が誠実な対応をしてくれない時、協会が頼りになります。

下記は見積もり候補によく挙がる大手15社の取得状況です。

その他取得している業者は全日本トラック協会（http://www.jta.or.jp/）のホームページで一覧になっています。

6-2. サービスの範囲

下記のサービスの有無、料金に含まれているかは引越し業者ごと、また引越しの状況次第で異なります。

• ダンボールを回収してくれる
• 洗濯機の取り付け・取り外し
• ベッドなど家具の解体・組み立てを行ってくれる
• 作業員が靴下を履き替えてくれる
• 引越し後、家具の移動を1度してくれる

特に下線で示した3つは、ついていない場合あなたが実施しなければならないため、引越し前後で手間がかかります。

ベッドなど、そのままでは搬出が難しい大型家具に関しては原則見積もりに入っていますが、中小の業者の中には以下の可能性がありますので特に確認が必要です。

• 当日別料金が発生する
• 解体が必要なものは運んでくれない

これらのサービス内容が必要な場合は「対応してくれるか」「有料の場合は見積もりに入っているか」を確認し、それを踏まえて見積もりを比較しましょう。

6-3. 梱包資材の内容

アート引越センターではダンボールだけでなく「ふとん袋」「プチプチ状の緩衝材（エアキャップ）」「ハンガーボックス」「食器ケース」などを梱包資材として提供してくれます。

引用：アート引越センター

どんな資材があるか、有料か無料かは業者によって異なります。

価格勝負をしてダンボールすら別料金になる業者もいますので、あなたの状況でどんな資材をくれるのかは確認し、それを踏まえて判断しましょう。

6-4. 作業員の人数と構成

引越しの作業員は社員とアルバイトで構成されますが、社員の方が経験、責任感共に高い傾向なので、正社員人数が多く構成されている業者が安心です。

また、作業員がより多い方が引越しが早く終わります。

正社員比率や人数は業者ごとではなく、引越しの内容次第で異なります。

例えば、「全員正社員で作業します」とよく営業する引越し業者も、実は作業員のアルバイトを募集していて、引越しの内容に合わせて正社員とアルバイトを使い分けています。

6-5. 補償内容

基本的に引越し業者は標準引越し約款という共通のルールを利用していて、引越しで壊れたものは補償してくれることになっています。

ただし、中には独自の規約を作っている業者があり、業者が荷物を壊した場合も満足な補償を受けられない可能性があります。

このページで紹介した15の業者は問題ありませんでしたが、その他マイナーな業者に依頼する際は補償を確認し、補償を受けられない業者は使わないようにしましょう。

<もう少し安くするテクニック>業者が決まったら最後にもう少し値切ろう

上記観点でサービス面も含めた最良の業者がわかったら、業者に正式なお願いの電話をします。

その際、もう少し安くしたいのであれば、もう1割を値切りつつ、最終決定の連絡をしましょう。

会話例

お世話になっております。先日、訪問見積りをしていただいた○○です。

他社さんと条件を比較して、もし、〇〇円（提示より1割安い金額）まで値下げしていただけるのであれば、

御社にしようと思っているのですが、いかがでしょうか？

ここで、ダメなようならはっきりと伝えてくれるので、「わかりました..ただ御社のサービスが良さそうなので、今回はこの価格でお願いします。」と伝え、予約を確定させましょう。

Q. 断る業者への連絡は？

見積もりを取った後、連絡がない業者はそのままにしておいて問題ありません。

メールが来た場合も、申し込みをしていない限り返信の義務はないため、メールも無視して問題ないです。

ただ、電話がかかってくるようなら、一度出て、断れば電話がなることはなくなります。理由を聞かれることがありますが、第三者の決定と伝えれば深堀りされません。

会話例

引越し業者：先日のお見積もりですが、いかがでしょうか？

あなた：いろいろ検討しましたが、A社さんにお願いすることになりました。

引越し業者：そうですか…決め手は何でしたか？

あなた：最終的に同居人が決めたので、すいませんがよくわかりません。

引越し業者：そうですか。また次の機会があればお願いします！

7. ハート引越センターを使う前の事前準備5つ

ある程度のミスは覚悟してハート引越センターを使う、という方は下記の5つを実施することをおすすめします。

• 契約内容をしっかり確認する
• 壊れ物はダンボールに記載・保護しておく
• データが消えたら困るものは自分で運ぶ
• 家具の写真を撮っておく
• 心の準備をしておく

7-1. 契約内容をしっかり確認する

ハート引越センターでは、下記でトラブルになっている人がいるので、見積もり時に確認し、必ず書面（メール又は見積書）で残してもらいましょう。

• エアコンの取り外し、取り付けで別料金がかかった
• 運びたい荷物がトラックに乗り切らない（積み切り契約）
• 作業員が思ったよりも早く到着した
• 見積もり時に伝えた事が当時の作業員に伝わっていなかった

特に電話だけで見積もりをしてもらった場合は、電話だけで済ませずに予約内容をメールしてもらいましょう。

なお、メールを確認する場合は下記の内容に漏れや間違いが無いかを確認しましょう。

• 引越しの開始日時
• 荷物の内容
• オプションサービス
• 契約内容（積み切り契約や混載便に注意）

書面で残しておけば、もし当日の作業員に「聞いていない」と言われても、予めその内容で予約していたことを証明できます。

すでに予約をとっている人は？

すでに予約をとっている人は、営業担当にメール（3日前を切っていれば電話）で確認を取っておくことをおすすめします。

<メールの例文>

先日は見積もりを実施いただきありがとうございました。

X月X日にお引っ越しをお約束しています、〇〇と申します。

見積もりに関して、確認とお願いがあります。

・エアコンについて
先日の見積もり金額の中で、エアコンの取り付け、取り外しは料金に含まれていますか？
また、予算がギリギリなので、その他追加料金がかかりそうなものがあれば先に教えてください。

・荷物について
積み切りではなく、指定した荷物は全て運んでくれるという契約でよろしいでしょうか？

・作業開始時間について
また、引越しは13時からのお約束ですが、13時直前まで留守にしておりますので、時間通りの開始をお願いします。

「積み切り」の場合はトラックの大きさをチェックする

積み切り契約の場合は、トラックの大きさをチェックしておきましょう。

下記は標準的な荷物で使われるトラックの大きさで、これよりも下回っている場合は積み残しが発生する可能性があります。

トラックの大きさは見積書に記載されていますが、わからなければ問い合わせておきましょう。

7-2. 壊れ物はダンボールに記載・保護しておく

作業が雑な人もいるため、壊れ物をきちんと保護しておきましょう。

お皿やグラスなど壊れやすいものに関しては、ダンボールに赤字で「割れ物（食器類）」と赤いマジックで記載し、丁寧に扱ってもらうようにしましょう。

よりリスクを減らすために、下記のようなプチプチの保護材を使って、割れ物は厳重に包んでおくことをおすすめします。

引用：Amazon

大手ショッピングサイトの「Amazon」で300円〜1,000円程度で購入できます。

なお、ハート引越センターでも有料（料金は見積もり時に相談）で配送をしてくれます。

7-4. データが消えたら困るものは自分で運ぶ

パソコンなどデータが消えたら困るものは自分で運ぶように準備しましょう。

例えば、パソコンが壊れた場合、パソコン本体は補償してくれる可能性が高いですが、パソコンのデータまでは保証してくれません。

デスクトップパソコンなど自分で運べない場合は、ヤマト運輸のパソコン宅急便（http://www.kuronekoyamato.co.jp/）など、パソコン輸送を得意としている業者にパソコンだけお願いしましょう。

7-5. 家具の写真を撮っておく

家具に傷がついた、という声もあるので、引越しの前日に家具・家財は写真を撮っておきましょう。

スマホでも問題ないので、何かあったときに証拠になるようにできる範囲で写真に残しておきましょう。

7-6. 心の準備をしておく

改めて、ハート引越センターには「最悪」という印象を持つ利用者が複数います。

あくまでも、コストを抑えて安い料金で引っ越しをする業者ですから、「ある程度は仕方ない」と心の準備をしておくことがおすすめです。

ここまでを踏まえ、サービス内容で悩みたくないという方は、一度キャンセルして別の業者を検討した方が満足いく引越しができるはずです。

<キャンセルしたいときは？>

フリーダイヤル（0120-66-8100）に電話して、下記のように伝えましょう。

X月X日に予約をしております〇〇です。

実は、会社の都合（学生の場合親の都合）で今回の引越しがなくなったため、引っ越しをキャンセルしたいです。

ハート引越センターは強い引き止めを受けますが、「第三者の都合で引越し自体がなくなった」と伝えれば、諦めてもらいやすいです。

また、キャンセルしたあとは、「3. あなたにとってベストな引越し業者を探す方法」を参考に改めてベストな業者を選び直しましょう。

8. ハート引越センターの料金・サービス解説

ここでハート引越センターの料金・サービスを解説します。

引越しは見積もりを経て最終的な料金が決まりますが、ハート引越センターにはいくつか料金プランがあります。

あなたの要望を伝えれば、ベストなプランを選んでくれますが、事前に知っておきたい方のために紹介します。

8-1. 引越のスタイルに合わせ4つのプランがある

荷造りや荷解き、ハウスクリーニングをやってもらうかどうかによって、大きく下記の4つのプランがあります。

最も安いのは「エコノミープラン」で、多くの人はこれが適用されます。

テーブルなど家具に傷がつかないように梱包はしてくれますが、ダンボールに細かい荷物を詰める・開けるのはあなたが行います。

8-2. ハート引越センターの料金事例

実際にハート引越センターで引越しした人の料金事例をまとめました。

単身（距離15km~50km）の料金事例

2人家族（距離15km以内）の料金事例

なお、紹介した事例は相見積りをとった人の料金事例です。

繰り返しになりますが、複数社に見積もりを依頼しないと、引越し料金は高くなりやすいので注意をしましょう。

9. さいごに

ハート引越センターは最悪か？を解説してきましたがいかがでしたか？

ハート引越センターの口コミを見ると、サービスに対して不満を持つ人が複数いました。

そのため、下記の両方に当てはまる人以外はおすすめしません。

• 複数業者から見積もりを取った結果、ハート引越センターが一番安かった
• 引越しは料金重視で、最安で引越しをしたい

3日前までならキャンセル料もかからないため、改めて他の業者と比較・検討することをおすすめします。

その際、「複数業者から見積もりを取り、料金やサービスを競わせること」で、より良いサービスを安く受けられる可能性が高まります。

一括見積もりサイトである「引越し侍（https://hikkoshizamurai.jp/）」を使い、複数業者へ見積もり依頼をすることから始めましょう。

このページがあなたの引越しのお役に立てることを心から祈っています。

サービス比較の採点基準（参考データ）

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